ОТКРЫТИЕ / ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
Открытие дня
Администратор открывает помещение за 30 минут до начала рабочего дня.
1. Включить свет на ресешен
2. Закрыть двери во всех помещениях.
3. Включить подсветку в туалете и раздевалке.
4. Включить рабочий компьютер, запустить рабочие программы (CRM Listok, чат телеграм, вотсап)
5. Пройти по всем помещениям, заполнить чек лист открытия помещения.
6. Исправить замечания, выявленные при обходе помещений. Записать в журнал поломок неисправности для тех работника.
7. Направить уборщицу на грязные зоны.
8. Убедиться в чистоте рабочего места, в случае необходимости провести влажную уборку.
Закрытие дня
Закрытие дня следует начинать во время проведения последнего занятия.
1. Навести порядок на рабочем месте.
2. Протереть всю обувь, которая выдавалась клиентам на тренировки (предварительно обработанную дезинфектором) и аккуратно расставить на свои места (см. Стандарты администратора - Рабочее место)
3. Пройти помещения по чек листу закрытия дня.
4. Выключить везде кондиционеры.
5. Открыть все двери в помещениях.
6. Убедиться в отсутствии клиентов и персонала в помещении.
7. Выключить свет во всех помещениях.
8. Закрыть помещение.
Открытие дня
Администратор открывает помещение за 30 минут до начала рабочего дня.
1. Включить свет на ресешен
2. Закрыть двери во всех помещениях.
3. Включить подсветку в туалете и раздевалке.
4. Включить рабочий компьютер, запустить рабочие программы (CRM Listok, чат телеграм, вотсап)
5. Пройти по всем помещениям, заполнить чек лист открытия помещения.
6. Исправить замечания, выявленные при обходе помещений. Записать в журнал поломок неисправности для тех работника.
7. Направить уборщицу на грязные зоны.
8. Убедиться в чистоте рабочего места, в случае необходимости провести влажную уборку.
Закрытие дня
Закрытие дня следует начинать во время проведения последнего занятия.
1. Навести порядок на рабочем месте.
2. Протереть всю обувь, которая выдавалась клиентам на тренировки (предварительно обработанную дезинфектором) и аккуратно расставить на свои места (см. Стандарты администратора - Рабочее место)
3. Пройти помещения по чек листу закрытия дня.
4. Выключить везде кондиционеры.
5. Открыть все двери в помещениях.
6. Убедиться в отсутствии клиентов и персонала в помещении.
7. Выключить свет во всех помещениях.
8. Закрыть помещение.
ВСТРЕЧА/ ПРОЩАНИЕ С ГОСТЕМ
Коммуникация с гостями танцевального центра всегда должна быть приветливой, доброжелательной, с улыбкой. Администратор должен помнить, что он является лицом танцевального центра. Первое впечатление об организации складывается именно из общения с администратором.
*Если вошедший человек в центр попросил передать какой- либо пакет или попросил оставить на время не понятный предмет, администратор должен действовать в соответствии с инструкцией по противодействию терроризма.
Коммуникация с гостями танцевального центра всегда должна быть приветливой, доброжелательной, с улыбкой. Администратор должен помнить, что он является лицом танцевального центра. Первое впечатление об организации складывается именно из общения с администратором.
- Администратор встречает гостей стоя. При входе гостя в центр, администратор встает со стула.
- Все гости при входе в центр обязаны снять уличную обувь и надеть тапочки. Если этого не происходит, следует им об этом напомнить: «Наденьте, пожалуйста, тапочки».
- Если гость не знает, где это можно снять верхнюю одежду, следует его проинформировать об этом: «Верхнюю одежду можете снять и оставить в раздевалке». Не допустимо находится в верхней одежде в помещении центра. Данное правило, распространяется для всех вошедших в центр людей (для сотрудников центра, для людей пришедших на собеседование, для людей пришедших на встречу с сотрудниками компании и т.д.)
- Далее, необходимо квалифицировать клиента, выяснить цель визита и действовать согласно речевым скриптам.
*Если вошедший человек в центр попросил передать какой- либо пакет или попросил оставить на время не понятный предмет, администратор должен действовать в соответствии с инструкцией по противодействию терроризма.
- Коммуникация должна происходить с каждым вошедшем гостем. Не должно быть ситуаций, когда люди стоят около рецепции и администратор не знает, как к ним обратиться и для чего они пришли.
- После посещения гостем занятий, после выдачи обратно ему резидентской карты, с гостем следует попрощаться:
АДМИНИСТРАТОР ОБЯЗАТЕЛЬНО ВСТАЕТ, КОГДА ПРИВЕТСТВУЕТ И ПРОЩАЕТСЯ С РЕЗИДЕНТОМ!!
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫБОРУ КЛЮЧА ДЛЯ РЕЗИДЕНТОВ СТУДИИ
При выдаче ключей от кабинок раздевалки администратор должен помнить, что комфорт клиента во время нахождения в нашей студии - один из приоритетов нашей деятельности, поэтому необходимо ориентироваться на следующие правила при распределении ключей:
1. Сначала даем только верхние шкафчики в раздевалке (нечетные номера), чтобы не приходилось наклоняться.
2.Распределяем их по всему пространству, так чтоб они не скапливались около одних и тех же кабинок (1, 9, 21, 53 и т.д.) для свободы движений.
При выдаче ключей от кабинок раздевалки администратор должен помнить, что комфорт клиента во время нахождения в нашей студии - один из приоритетов нашей деятельности, поэтому необходимо ориентироваться на следующие правила при распределении ключей:
1. Сначала даем только верхние шкафчики в раздевалке (нечетные номера), чтобы не приходилось наклоняться.
2.Распределяем их по всему пространству, так чтоб они не скапливались около одних и тех же кабинок (1, 9, 21, 53 и т.д.) для свободы движений.
ИНСТРУКЦИЯ ПРОВЕРКИ АУДИОАППАРАТУРЫ ВЗАЛАХ
В конце дня администратор должен убедиться, что колонки во всех залах подключены к сети и заряжаются.
В конце дня администратор должен убедиться, что колонки во всех залах подключены к сети и заряжаются.
ИНСТРУКЦИЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ВЕДОМОСТИ ПРОДАЖИ АБОНЕМЕНТОВ
Администратор следит, чтобы на последнее число текущего месяца было необходимое количество ведомостей. При их отсутствии известить об этом руководителя студии.
Все ведомости хранятся в папке на ресепшен и заполняются администратором.
Указывается дата, ФИО клиента, занятие, на котором он был, тренер, который проводил занятие. Указывается полная сумма купленного абонемента.
Пример заполнения:
Администратор следит, чтобы на последнее число текущего месяца было необходимое количество ведомостей. При их отсутствии известить об этом руководителя студии.
Все ведомости хранятся в папке на ресепшен и заполняются администратором.
Указывается дата, ФИО клиента, занятие, на котором он был, тренер, который проводил занятие. Указывается полная сумма купленного абонемента.
Пример заполнения:
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При обращении клиента с просьбой о возврате денежных средств, администратор должен:
1. Уточнить у клиента, возврат какой услуги он хочет произвести.
2. Выдать или направить заявление на возврат.
3. Уведомить руководителя студии для дальнейшего разрешения ситуации.
При обращении клиента с просьбой о возврате денежных средств, администратор должен:
1. Уточнить у клиента, возврат какой услуги он хочет произвести.
2. Выдать или направить заявление на возврат.
3. Уведомить руководителя студии для дальнейшего разрешения ситуации.
